PayPal — диспут по возврату средств

Если возникают проблемы с продавцом при оплате товара через ПайПал, платежная система рекомендует сначала попробовать решить их прямыми переговорами. Но когда выйти из сложившейся ситуации мирным путем не получается, у покупателя есть 45 дней с момента совершения платежа на то, чтобы открыть спор через платежную систему PayPal и вернуть свои деньги. Изучим, что для этого нужно сделать.

Как открыть спор покупателю

При совершении платежа через «Палку» на абсолютно любом сайте на плательщика распространяется действие Программы, защищающей покупателей. Сервис поможет получить компенсацию, если товар не был получен, или же не соответствует заявленным характеристикам.

По какой причине пользователь может решить открыть жалобу на своего контрагента? Факторов для этого много, но самой распространенной, пожалуй, является получение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанным характеристикам. Другой вариант — неполучение товара вообще. В этом случае плательщик имеет право открыть спор в специальном сервисе «Палки» — Центре разрешения проблем.

Это важно! Плательщик может пойти и другим путем: связаться с банком с просьбой отменить платеж (такие платежи получили название возвратных). В этом случае согласие отправителя груза даже не требуется. Возврат осуществляет банк, поскольку он проводил платеж.

Однако «Палка» больше поощряет первый вариант решения проблемы.

И обращение в службу ПэйПал, и запрос к эмитенту, по сути, преследуют одну цель — вернуть средства от нерадивого продавца, однако, механизм действия у этих способов разный.

Каким образом можно открыть спор на PayPal?

  1. Плательщик открывает спор (о технологии этого действия расскажем ниже).
  2. Система уведомляет об этом продавца по «электронке» и производит временное удержание средств от данного плательщика.
  3. Продавец излагает свою версию спорной ситуации в адрес системы в максимально короткие сроки с вынесением своего видения, как можно разрешить конфликт.
  4. Система дает сторонам 20 дней на разрешение конфликта.
  5. Плательщик производит закрытие спора, или происходит открытие претензии.

Не позднее чем через 20 дней после открытия спора плательщик может подать претензию в адрес продавца, тогда продавец должен представить системе следующие документы:

  • квитанцию об отправке продукции, номер, помогающий отследить отправку груза, или документ, подтверждающий факт доставки груза с подписью клиента;
  • подтверждение отправки заменяющего товара или возмещения денег;
  • подтверждающий факт предоставления услуги (например, договор с подписями сторон);
  • подтверждение загрузки цифрового продукта.

Внимание! Конкретный перечень документов зависит от типа продукции или характера оказанной услуги, решается системой в индивидуальном порядке.

После того, как плательщик открыл спорную процедуру, система будет удерживать средства до момента урегулирования конфликта. Если спор не удается разрешить, то он переходит в категорию претензий (через 20 дней после открытия спора). В этой ситуации уже сама система будет выступать в роли судьи и вынесет свое решение.

Рекомендуем:  Как вернуть деньги с PayPal за покупку

Чтобы получить сведения о том, как урегулировать конфликт, покупатель должен выполнить следующие действия:

  1. Зайти в «Справку».
  2. Найти раздел «Претензии».

    Рис. 2. Нажмите «Претензии», чтобы открыть диспут

  3. Выбрать, какая проблема случилась.

    Рис. 3. Чтобы открыть диспут, нажмите «Претензии»

Рис. 4. Сообщите о проблеме

Самая частая жалоба со стороны покупателя — неполучение товара или получение продукции ненадлежащего качества либо несоответствующей описанию.

Согласно этому факту споры подразделяются на 2 вида:

  • неполучение товара. Это означает, что покупатель приобрел продукцию, но не получил ее. В этом случае система рекомендует подождать минимум 3 дня, чтобы продавец успел совершить отправку.
  • несоответствие товара заявленным характеристикам. Здесь подразумевается, что покупателю был доставлен груз, не соответствующий описанию, однако, тогда может потребоваться компенсация стоимости возврата товара.

Приведем общий алгоритм открытия спора, чтобы не искать информацию на сайте:

  1. Войдите в учетную запись.
  2. Кликните «Центр разрешения проблем».

    Рис. 5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть спор

  3. Выберите «Оспорить операцию».

    Рис. 6. Если у вас пустая история платежей, то всплывет это окно, и открыть спор не получится

  4. Кликните «Спор о товаре» и далее «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Выберите «Код операции» около оспариваемой сделки.
  7. Кликните «Продолжить».

Это важно! Чтобы воспользоваться данной программой, покупатель должен соблюдать сроки открытия претензии и инициации спора. После того, как он закроет спор, клиент не сможет заново его открыть или обозначить как претензию.

Учтите, что существуют отдельные категории товаров, которые не попадают под данную программу.

  • продукция, подлежащая личной сборке;
  • транспорт;
  • промышленное оборудование, используемое при производстве;
  • недвижимость.

Имейте в виду, что система может решить претензию в пользу продавца, если он подтвердит факт доставки.

Чтобы стать участником Программы защиты покупателей, пользователь должен:

  • использовать сервис PayPal для проведения расчетов;
  • поставить продавца в известность о нештатной ситуации с проведением операции, для чего следует открыть спор в течение полугода с даты проведения сделки. Затем открытый спор следует трансформировать в претензию в течение 20-ти дней после даты открытия спора;
  • избегать возникновения задолженности.

Если проведенная операция удовлетворяет критериям Программы, то пользователь вправе получить полное возмещение всей стоимости покупки и суммы доставки.

Чтобы узнать подробнее о Программе, а также узнать полный список критериев и исключений, следует пройти следующие шаги:

  1. Нажмите «Юридические соглашения» внизу страницы сайта.

    Рис. 7. Нажмите «Юридические соглашения»

  2. Найдите «Соглашение с пользователем».

    Рис. 8. Кликните «Соглашение с пользователем»

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть диспут с продавцом в PayPal:

  1. Авторизуйтесь на официальном сайте платежной системы и перейдите в Центр разрешения проблем по следующей ссылке.
  2. Кликните на ссылку «Сообщить о проблеме».
  3. Найдите в перечне операцию, относительно которой необходимо решить вопрос – «Продолжить».
  4. Укажите тип проблемы (открыть диспут) и выберите причину возникшего спора – товар не получен или не соответствует описанию.
  5. Заполнить в форме пустые поля – суть претензии, размер компенсации и комментарий к проблеме – «Продолжить».

Зарегистрированное обращение отобразится в общей таблице Центра разрешения проблем. Здесь можно отслеживать статус рассмотрения вопроса PayPal, при необходимости управлять спором. Например, если не удается самостоятельно решить вопрос, кликните на «Просмотр» справа от описания диспута и выберите «Эскалировать и отправить в PayPal» для перевода в претензию.

Важно рассмотреть порядок предоставления доказательств. Прикрепить медиафайлы к запросу в момент регистрации невозможно – в форме не представлено соответствующей графы. При необходимости можно добавить в описании проблемы ссылки на загруженные в сеть скриншоты.

Если на почту поступило сообщение о необходимости предоставления дополнительной информации и материалов, повторно перейдите в Центр решения проблем и кликните «Ответить» рядом с нужным делом – «Сведения о споре».

В каком случае необходимо открывать спор

Спор открывается для обратного перевода средств. Если купленный в интернете товар пришел поврежденным или вовсе не был доставлен, покупатель может открыть диспут на бесплатно предоставляемой PayPal площадке для разрешения проблемы.

Споры, претензии и диспут

При открытии спора между продавцом и покупателем осуществляется диалог для быстрого урегулирования. Покупатель предоставляет доказательство несоответствия заказанного товара с комментарием. Если таким способом стороны не договорились, то одна из них может открыть претензию.

В этом случае участие принимает уже служба PayPal, которой обе стороны предоставляют свои факты

Перевод спора в претензию

Спор можно открыть в течение 45 дней после получения товара. Если сторонам не удалось договориться самостоятельно, для разрешения конфликта в дискуссию вступает система PayPal. При несоответствии купленного товара покупатель предоставляет работникам платежной системы доказательство нарушений: чек о покупке в физической или электронной форме, а также фото товара для сравнения. В свою очередь, продавец доказывает обратное, приложив соответствующие документы.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: