Служба поддержки QIWI (бесплатный телефон горячей линии)

Служба техподдержки QIWI кошелька в кратчайшие сроки может помочь найти ответы на вопросы пользователей данной платежной системы и решить проблемы в работе кошелька, поэтому многим будет полезно узнать, как можно связаться со службой поддержки КИВИ, куда писать или звонить для решения срочных проблем в работе электронного кошелька.

Способ 1: Звонок оператору поддержки

Первым делом следует разобраться с использованием горячей линии. Инструкция выглядит следующим образом:

  1. Если вы не являетесь агентом этого электронного банка, тогда номер «Киви» оператора выглядит так: 8 (800) 555-000-5 или 4004. Набираете этот номер и решаете личные вопросы, только в данном случае звонок является платным в соответствии с условиями тарифа.
  2. Если вы агент этого электронного кошелька, тогда телефон горячей линии Qiwi имеет следующий номер: 8 (800) 200-00-59 или 4004. Этот номер телефона уже бесплатный.
  3. Набираете номер в соответствии с указанным условием.
  4. Ожидаете ответа оператора.
  5. Объясняете всю ситуацию.
  6. Ожидаете решение проблемы.

Важно! Оператор поддержки может предоставить консультации по услугам компании и вашему личному электронному кошельку. Он не имеет полномочий по решению проблем сторонних ресурсов и программ. Также он не может предоставить информацию касательно совершенно другого счета, который не относится к пользователю, совершающему звонок.

Теперь информация о том, как позвонить в поддержку и получить помощь не будет секретом. Главное не забывать про существующие контакты и не допускать ошибок во время использования инструкции. Но не следует расстраиваться, если не получилось дозвониться, так как данная ситуация является вполне нормальной. Из-за высокой нагрузки на операторов приходится долго ждать или даже пользоваться альтернативными вариантами. А что входит в их список, об этом поговорим далее.

  Qiwi ваучер — что это такое и как им пользоваться

Связь по городскому/мобильному

Телефон горячей линии Киви кошелька не обязательно запоминать – вы можете найти его на официальном сайте системы:

  • В нижней части экрана на серой информационной панели;
  • В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

  • Круглосуточно;
  • Семь дней в неделю;
  • Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Кстати, если вы приобретете пакет «Приоритет», сможете рассчитывать на ответ оператора в течение 10 секунд после звонка. В иных случаях пользователи могут попасть в небольшой лист ожидания – множество клиентов создают очередь из звонков.

Горячая линия Киви терминалов имеет другую комбинацию цифр – 8-800-301-11-31 . Используйте этот номер для связи по вопросам работы аппаратов оплаты Киви.

Рекомендуем:  Что можно сделать с помощью Киви кошелька

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Письменное обращение

Если вы не хотите висеть на линии или не привыкли общаться по мобильному, вам необходимо составить обращение в письменном виде. На официальном сайте компании реализована и такая возможность. Вам необходимо:

  • Открыть раздел «Помощь»;
  • Выбрать иконку «Обращение в поддержку» и нажать на нее;
  • Вы увидите перечень основных трудностей;
  • Выберите категорию, которая вам подходит, и кликните по кнопке;
  • Выберите подзадачу, после чего откроется окно для заполнения данных;
  • Заполните все необходимые поля – подробно опишите проблему, укажите способы связи;
  • Нажмите кнопку «Отправить».

Вот и все, теперь вы можете самостоятельно отправить запрос оператору. Остается только дождаться получения ответа и решения проблемы.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

Звонки с городских и мобильных телефонов России бесплатны, поэтому не стоит опасаться списания средств за звонок. Не нужно торопиться и пытаться рассказать о проблеме быстро, гораздо правильнее и разумнее описать каждый важный нюанс, это сделает полученную помощь более эффективной.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Читайте также: как перевести деньги с Мегафона на Киви кошелек

Решение самых часто задаваемых вопросов

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

  • Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
  • Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
  • Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
  • Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
  • Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

  • Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
  • PIN – восстановить пин-код;
  • Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.
Рекомендуем:  Как обмануть терминал Киви: способы обмана

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Об авторе

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected]

Какие функции выполняет служба технической поддержки Киви

К основным вопросам, решением которых занимаются консультанты QIWI поддержки, относятся:

  • банковские карты Киви, а также вопросы по операциям перевода средств со счетов электронных кошельков на карты других банков;
  • оплата услуг, включая ЖКХ, Интернет и телевидение, мобильную связь, погашение кредитов, штрафы ГИБДД и так далее;
  • идентификация — все возникающие вопросы по получению нового статуса, требований к пользователю, необходимых документов и так далее;
  • восстановление пароля от электронного кошелька, а также PIN-кода;
  • денежные переводы на другие счета клиентов QIWI и пополнение электронных кошельков.

Важно! Горячая линия Киви работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Консультанты техподдержки оказывают помощь по любым проблемам и вопросам, появившимся во время работы с системой электронных платежей.

Телефоны горячей линии Киви

Физические и юридические лица, являющиеся клиентами сервиса, могут обратиться за консультацией в справочный центр по номеру телефона горячей линии Киви кошелька:

  • 8-800-707-77-59.

Звонок будет осуществлен бесплатно как для городского номера, так и для любого мобильного оператора, а время ожидания не превысит нескольких минут, в зависимости от загруженности операторов.

Важно! Наиболее загруженными часами считается время с 19:00 до 22:00.

Номер Киви оператора, по которому может быть осуществлена техническая поддержка:

  • 8-495-783-69-00.

Дополнительный номер центра обслуживания:

  • 8-800-200-53-90.

Для улучшения качества работы операторов техподдержки QIWI все разговоры записываются.

Какие вопросы решает служба поддержки

В службу можно обращаться по любому вопросу, связанному с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта/приложения. То есть команда поддержки способна решать как финансовые, так и технические трудности.

Важно! По телефону лучше не выяснять конфиденциальную информацию, не сообщать пароли, чтобы данные не попали в руки третьих лиц. Такие вопросы стоит решать в офисе Киви или в личном кабинете (на веб-ресурсе либо в мобильной программе).

На сайте Киви есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала стоит поискать ответ там. Если ничего не поможет, тогда уже можно обращаться в службу.

С какими вопросами лучше сразу писать или звонить в поддержку:

  1. Блокировка кошелька.
  2. Ошибочный перевод денег по неправильно указанным реквизитам.
  3. Сбои в работе терминалов (не прошел платеж, не выдали чек).
  4. Отсутствие смски с кодом подтверждения (если даже повторная отправка не помогает).

Связываться со специалистами можно и по другим вопросам: мошенничество, удаление кошелька, утеря физической карты Qiwi.

Телефон КИВИ Банка

Поскольку электронный кошелек КИВИ является частью КИВИ Банка, консультации проводят сотрудники общего информационного центра.

Рекомендуем:  Пополнение Qiwi кошелька

Как можно обратиться в службу поддержки КИВИ кошелька?

В зависимости от вида проблемы и того, на сколько срочно её нужно решить, связать с техподдержкой QIWI Visa Wallet можно по бесплатному номеру телефона (горячая линия) или оставив заявку в техподдержку на официальном сайте кошелька.

Бесплатный телефон горячей линии КИВИ кошелька:

  • 8-800-707-77-59 (бесплатно для РФ).
  • +7 (778) 746-00-87 (Казахстан).
  • +375 (29/44) 7-769-769 (Республика Беларусь).

На заметку: для граждан Украины (ввиду запрета данной платежной системы на территории страны), обращение в службу поддержки пользователей возможно только через онлайн форму обратной связи на официальном сайте QIWI.

Задать интересующий вопрос по работе кошелька также можно, заполнив форму обратной связи на официальном сайте QIWI (оператор отвечает в течении 24 часов после создания заявки).

Написать в поддержку можно через форму на странице саппорта: https://qiwi.com/support/ (выбрав внизу страницы «Связать с нами» – «Составить заявку»).

В техподдержку в первую очередь рекомендуется писать по таким вопросам:

  • Проблемы с проведением платежей.
  • Проблемы при прохождении идентификации личности.
  • Заблокировали Ваш личный кошелек и нужно его разблокировать.
  • Столкнулись с мошенничеством.

Важно: при подаче заявки в первую очередь нужно внимательно заполнить свои контактные данные, чтобы специалисты поддержки смогли с Вами связаться, а также максимально подробно описать проблему, с которой Вы столкнулись.

В заключение к этому обзору можно сделать вывод, что наиболее быстро и удобно обратиться в службу технической поддержки QIWI кошелька можно через бесплатную горячую линию (позвонив по телефону), если же проблема не срочная, можно оставить заявку с вопросом через форму обратной связи и дождаться ответа оператора. Свои отзывы и полезные советы, что лучше – позвонить или написать в службу поддержку КИВИ кошелька, оставляем в комментариях к этому обзору и делимся им в социальных сетях, если он был Вам полезен.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: