Что делать, если не приходит СМС с кодом QIWI

SMS подтверждения платежей и переводов в QIWI кошельке способствует существенному повышению безопасности личного кошелька и сохранности средств на балансе, но в то же время иногда СМС сообщения с кодами могут не приходить на номер владельца кошелька при проведении операций и что в таком случае делать, рассмотрим подробнее в этом обзоре.

Не приходят коды подтверждения QIWI: возможные причины

Системные сбои на стороне QIWI случаются редко, и решается такая проблема достаточно быстро. Самая частая причина, по которой не приходит СМС с кодом подтверждения QIWI, кроется в состоянии сотовой сети. Именно по вине мобильного оператора пользователь может не получить смс-код.

В этом случае можно попробовать отправить на номер привязки смс-сообщение с любого другого телефона. Если смс-сообщение также не будет получено, значит, проблема возникла на стороне сотового оператора. Для получения разъяснений следует связаться с технической службой оператора.

Если после отправки сообщения с другого номера оно дошло, значит, проблема возникла у системы QIWI. Задержка с высылкой кода подтверждения может длиться несколько минут. Если с QIWI не приходят смс с кодом в течение 2-3 минут, не следует торопиться и запрашивать новый код, так как причина может быть в перегруженности сети в настоящий момент. Предельное время ожидания кода – 5-7 минут.

В течение указанного времени, как правило, проблема решается. Если этого не произошло, следует обратиться в службу поддержки Киви. Единый телефон для связи с техслужбой: 8 800 707-77-59. Для тех, кто предпочитает письменный формат взаимодействия с технической службой, предусмотрен альтернативный вариант – обращение через онлайн-форму.

В чем может быть дело

Вообще именно эта часть процедуры отправки платежей обычно работает без сбоев — нажали на “Переслать” и уже через несколько секунд пиликнуло смс уведомление. Но иногда этого не происходит и проведение транзакции становится невозможным.

Возможные причины того, что в Киви не приходит смс с кодом подтверждения платежей:

  1. Проблемы со связью. Это самое банальное, что может быть и в то же время самое распространенное и легко решаемое (в большинстве случаев).
  2. Неправильные настройки телефона — возможно, включен авиарежим, настройки сообщений — отключены уведомления или изменен номер SMS-центра.
  3. Возможно, установлен запрет на входящие смс с коротких номеров.
  4. Сбой на стороне Qiwi.

Почему нет СМС-подтверждения

Причин у такого затруднения на самом деле немного, и все они устраняются несложным путем.

Ситуацию, когда не приходит код подтверждения QIWI, можно объяснить:

  • техническим сбоем на серверах платежной системы;
  • проблемами на стороне оператора мобильной связи;
  • фактором человеческой ошибки.

Рассмотрим каждую проблему по отдельности.

Ошибка сервера

Может возникнуть вследствие большой нагрузки на сервера системы, обусловленную множественным количеством запросов. QIWI – очень крупный агрегатор платежей, и ежесекундно услугами системы пользуется большое количество клиентов; вследствие этого могут возникнуть перегрузка системы и зависание серверов. Поэтому если ваш запрос, требующий СМС-подтверждения, поступил в систему в момент перезагрузки сервера или его подвисания, возникает как раз та самая ситуация, когда не приходит код QIWI.

Код, конечно, может прийти с запозданием, но лучше направить запрос повторно, выждав несколько минут. Если после формирования нескольких запросов в течение часа или более по-прежнему не приходят СМС от QIWI, рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Для этого следует:

  1. Войти на сайт QIWI.com и перейти в раздел «Помощь».
  2. Выбрать пункт «Обращение в поддержку»
  3. Поставить галочку в поле «Visa QIWI Wallet»
  4. В графе «Тема обращения» выбрать пункт «СМС-подтверждение платежей».
  5. Ввести контактный email и описать проблему.
  6. Ожидать ответа сотрудника поддержки платежной системы на почту.
Рекомендуем:  Как привязать WebMoney к Qiwi – пошаговая инструкция

Проблемы у мобильного оператора

Еще одной причиной, почему не приходит код QIWI, могут быть проблемы со связью у вашего мобильного провайдера. Чтобы проверить, так ли это на самом деле, попробуйте отправить СМС своим знакомым или родным. Если в доставке будет заминка, значит, претензии нужно предъявлять вовсе не QIWI.

Оборудование мобильных провайдеров, так же, как и серверы платежных систем, может давать сбои по причине большого количества одновременных запросов пользователей, создающих нагрузку, с которой система справиться не в состоянии. В моменты таких пиков оборудование зависает и требует перезагрузки или вовсе выходит из строя. Такие случаи, к сожалению, неизбежны, ведь пики активности случаются крайне редко; поскольку в остальное время имеющихся мощностей оборудования вполне достаточно для поддержания нормальной работы, увеличивать его ресурсоемкость экономически невыгодно.

Человеческий фактор

Еще одной причиной, почему от QIWI не приходит код, является человеческий фактор. Виновниками ошибки могут выступать как пользователи системы, так и ее сотрудники. В последнем случае заинтересованность сотрудника платежной системы побыстрее исправить проблему работает на пользователя. В таком случае СМС придет с задержкой, или пользователю придется отправить запрос еще раз, чтобы его получить. Ошибки со стороны пользователя исправить может только он сам, разобравшись в проблеме самостоятельно либо с помощью обращения в службу поддержки.

Как бы там ни было и кто бы ни был виноват, при совершении платежей всегда проверяйте правильность ввода данных, пользуйтесь верифицированным аккаунтом и не передавайте ваш логин и пароль от аккаунта третьим лицам. Тогда, возможно, и винить в том, что не приходит СМС с QIWI-кошелька, никого не придется.

Вероятные проблемы системы

Существуют различные причины, из-за которых отправленный код может или не прийти вовсе, или идти очень долго:

  1. Неисправности, связанные с передачей данных сотовым оператором, обслуживающим пользователя. Каждый день по сети проходят тысячи СМС, звонков и заявок, и иногда во время их обработки происходит сбой. Не исключаются и неполадки иного рода, произошедшие на сервере.
  2. Трудности с обработкой заявок и операций в самой системе Qiwi. Это случается по той же причине, что и у операторов мобильной связи. Учесть нужно лишь то, что Киви – глобальная финансовая структура, и источников проблем здесь может быть гораздо больше, чем в случае с другими компаниями.
  3. Проблемы с телефонным номером плательщика.
  4. Человеческий фактор. От этого не застрахована ни одна система, и иногда сказать, в чем конкретно заключается проблема, бывает очень трудно.

Причин того, почему от Киви долго не приходят СМС, действительно очень много. Не о каждой из них знают пользователи, не вникающие в принцип работы сервиса. Перечень, приведенный выше, тоже не является окончательным.

Что такое – SMS подтверждение платежей в QIWI и зачем нужна эта услуга?

Подтверждение платежа по SMS в QIWI кошельке – одна из самых полезных услуг для защиты своего QIWI кошелька (средств на счету) от доступа к ним мошенников.

При активации услуги СМС подтверждения финансовых операций (оплате товаров и услуг со счета КИВИ кошелька, совершении переводов и т.д.) каждый раз при совершении подобной операции будет приходить СМС сообщение на номер Вашего мобильного телефона с кодом подтверждения операции (несколько цифр), без указания которых операция будет отменена (к примеру, если злоумышленники каким-либо образом получили доступ к Вашему QIWI кошельку, вывести деньги или потратить их они не смогут, если у них не будет доступа к Вашему мобильному телефону).

Среди основных преимуществ данной защитной опции КИВИ кошелька можно выделить:

  • Данная услуга совершенно бесплатная;
  • Позволяет обезопасить сохранность личных средств в кошельке (при взломе, вирусных атаках и т.д.);
  • Владелец кошелька может в любой момент подключать и отключать данную опцию в настройках своего QIWI кошелька;
  • Когда услуга получения SMS подтверждения в КИВИ кошельке активирована, существенно уменьшается вероятность автоматической блокировки КИВИ кошелька, так как это является важным сигналом системе о том, что кошельком пользуется её владелец.
Рекомендуем:  Как пополнить Киви кошелек с мобильного телефона

В редких случаях при проведении финансовых операций код может не приходить, даже если данная услуга активирована, и что делать в таком случае рассмотрим далее.

Что делать, если не приходит СМС-код подтверждения операции в QIWI кошельке

Если в течении нескольких минут SMS сообщение с кодом подтверждения при оплате или переводе денег в КИВИ кошельке не приходит необходимо выполнить такие действия:

  • Запрашиваем повторную отправку СМС сообщения с кодом;
  • Проверяем, если ли проблема в мобильном телефоне, на который должно прийти SMS сообщение (для проверки можно отправить SMS с другого телефона на свой номер мобильного телефона, если оно не придет, то проблему нужно решать с оператором мобильной связи). Часто при такой проблеме помогает перезагрузка мобильного телефона.
  • Повторяем операцию через определенный промежуток времени (к примеру, через 30 минут или 1 час). Если проблема был на стороне платежной системы QIWI, то обычно её решают довольно быстро на стороне сервиса.
  • Если предыдущие советы не помогли и СМС подтверждение не приходит на мобильный телефон, то необходимо оставить заявку в техподдержку QIWI кошелька на этой странице: https://qiwi.com/support/request/visa-qiwi-wallet/sms-ussd/sms.action (скриншот страницы подачи запроса указан выше) или позвонить в поддержку QIWI по контактному номеру телефона: 8-800-707-77-59.

На заметку: пополнить счет своего мобильного телефона (номер телефона должен совпадать с номером личного QIWI кошелька) можно без SMS подтверждения.

Вам также интересно будет узнать, что делать, если заблокировали КИВИ кошелек и как отключить СМС информирование КИВИ о финансовых операциях.

В заключение к этой статье можно отметить, что услуга подтверждения платежей с помощью кода в СМС сообщении довольно популярна среди пользователей QIWI кошелька, при этом проблемы с данной услугой часто возникают не на стороне платежного сервиса, поэтому важно знать, как решить эту проблему самому или с помощью поддержки QIWI, используя советы из этой статьи. Свои полезные советы и отзывы, что делать, если не приходит СМС подтверждение от КИВИ на мобильный телефон, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

Если вам не пришло сообщения от QIWI.

Если вам не приходит смс от Qiwi, то особо переживать не стоит, ведь в большинстве случаев это сбой со стороны серверов платежной системы. Дело в том, что на текущий момент, когда вами производилась платежная операция, много других пользователей выполняли аналогичное действие. В итоге, на лицо классическая перегрузка серверов и некоторые ограничения в работоспособности системы. Подобная ошибка устраняется самостоятельно без вашего вмешательства. Наиболее взвешенным и объективным решением будет подождать некоторое время и потом снова повторить операцию.

В отдельных случаях не приходит код подтверждения по вине мобильного оператора, чей номер привязан к кошельку. Сбои подобного рода также нередко случаются на памяти владельцев электронных кошельков. То есть, вы создаете оплату счета, заполняете все поля и выбираете оплатить, а в ответ необходимый код подтверждения не поступает на указанный номер. Все дело в том, что любой сотовый оператор не защищен от банальных технических сбоев аппаратуры и перегруженности оборудования – это и является ключевой загвоздкой. Просто перезагрузите телефон и повторите свои действия через 10-15 минут.

Совершая оплату через киви кошелек не приходит смс в отдельных случаях по вине самого пользователя. К примеру, мобильный номер может оказаться заблокированным из-за задолженности на лицевом счету или мобильное устройство находится в режиме полета. Проверьте работоспособность своего телефона, а также сверьте номер, который должен получить код подтверждения. Главное – это взвешенно перепроверить все данные, перезагрузить телефон и дать некоторое время серверам для обслуживания большой очереди клиентов. В подобном случае вы не встретите никаких проблем и получите долгожданный код для завершения оплаты.

Обращение в службу поддержки

Перед созданием обращения рекомендуется перезагрузить мобильное устройство. Сервер сотовой компании может временно не принимать сигнал с определенных источников, тогда после решения оператором проблемы абонентам нужно выключить/включить свои устройства. Если это не помогло – по-прежнему не приходит код подтверждения QIWI, стоит обратиться в службу поддержки согласно инструкции:

  1. Войти в систему под своими регистрационными данными и верхней части экрана открыть раздел «Помощь». Связь с технической службой по любым вопросам осуществляют через эту вкладку.
  2. Из двух вариантов решения проблемы следует выбрать «Обращение в службу поддержки». При необходимости, в этом же разделе можно найти справочную информацию по другим вопросам.
  3. Возможные вопросы и проблемы в разделе разграничены по соответствующим категориям. Если не приходят смс-подтверждения QIWI, то такая проблема соответствует категории «QIWI кошелек». Ее и следует выбрать для продолжения работы.
  4. Из представленного списка вопросов и проблем следует выбрать вкладку «SMS-оповещения и команды». Здесь рассмотрены вопросы, касающиеся отправки и получения смс-уведомлений в системе.
  5. Формирование запроса производится через специальную форму. Номер привязки будет автоматически указан в первом поле формы. Здесь следует подробно описать сложившуюся проблему. Для удобства можно также указать и E-mail, если почта до момента этого не была привязана к профилю.

Ответы на подобные запросы рассматриваются в приоритетном порядке. Если неполадки возникли на стороне ПС QIWI, то в ответе на запрос пользователь получит информацию о причине проблемы, а также о сроках ее устранения.

Рекомендуем:  Как очистить историю в Киви кошельке

В случае возникновения затруднений с Киви, не рекомендуется прибегать к помощи сторонних ресурсов. Все неполадки, возникающие внутри системы, решаются только через службу поддержки.

Как исправить

Выше мы привели возможные варианты, почему не приходит смс от Киви с кодом подтверждения при оплате. Теперь о том, как проверить, что именно случилось и как исправить проблему.

  • Проблемы со связью. Иногда бывает так, что на индикаторе качество связи отображается как приемлемое или слабое, но на деле сигнал отсутствует. Как проверить: пробуем позвонить кому-нибудь. Идут гудки — дело не в связи. Нет гудков — перемещаемся на несколько метров в разные стороны, ищем место, где станет возможным прием сообщений.
  • Неправильные / измененные настройки телефона. Тут может быть два варианта, почему не приходит смс с кодом подтверждения Qiwi:
  1. Включен авиарежим. Вытягиваем на экран меню настроек и смотрим, подсвечена ли пиктограмма “самолет”. Если да — отключаем.
  2. Изменен удален номер SMS-центра. Откройте сообщение, в меню нажмите “Настройки”, затем “Дополнительно”, “SMS” и “SMS-центр”. Номер должен выглядеть как обычный мобильный и состоять из 11 цифр. Если вы видите другое — позвоните в службу поддержки вашего оператора.
  • Установлен запрет на входящие сообщения с коротких номеров. Мы это делаем иногда из соображений безопасности денег на счету — чтобы минимизировать риск автоматического подключения платных опций. Правда, после может возникнуть проблема как оплатить что-то с электронных кошельков. Как проверить — позвонить в службу поддержки своего оператора. Отключить запрет можно также через поддержку.

Обратите внимание: если вы попробовали все и по результатам — связь есть, настройки телефона правильные, а запрета входящих нет — попробуйте перезагрузить телефон. Возможно, не приходит смс с Киви кошелька для подтверждения оплаты из-за программной ошибки аппарата — такое иногда бывает.

Сбой в системе Qiwi

Что делать, если не приходит смс с кодом в Киви, но ни одной проблемы из описанных выше выявить не удалось:

  1. Позвонить на номер 8 800 707-77-59.
  2. Обратиться в поддержку через форму на сайте.

Как ее найти:

  • Откройте раздел Помощь в правой верхней части экрана в разворачивающемся меню нажмите на «Обращение в поддержку»;
  • Затем кликните на «Qiwi кошелек»;
  • Теперь на «SMS подтверждение платежей»;
  • Заполните все поля и подробно опишите что случилось

С системными сбоями, к сожалению, пользователь ничего поделать не может. Остается только дождаться, когда техники сделают свою работу и сайт заработает в штатном режиме.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: