Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7

Для юридических лиц предусмотрены другие варианты обслуживания. Обычные граждане, которые являются условными клиентами финансовой структуры, обслуживаются на бесплатной основе. Юридическим лицам за получения развернутой консультации придется платить. Звонить следует на номер +7(495)755-58-58.

Услуги колл-центр предоставляет круглосуточно, но, несмотря на это дозвониться свободному оператору непросто.

Лучше всего совершать звонки с 21.00 до 00.00, когда сотрудники банка менее загружены.

В часы пик пообщаться с оператором службы поддержка практически невозможно.

Альтернативные способы связи

Для полного удобства клиента Альфа-Банк придумал онлайн чаты с сотрудниками в социальных сетях. Обратиться в службу поддержки можно через:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Instagram;
  • Facebook;
  • Twitter;
  • YouTube.

Там можно узнать свежую информацию о графике работы ближайшего отделения, новых акциях, изменении продуктов или просто задать вопрос.

Кроме того, можно обратиться по e-mail ([email protected]) или форме обратной связи. Во втором случае придётся заполнять форму со своей контактной информацией.

Обратите внимание! Получить данные по счету или кредитке на электронку не получится. Информация является строго конфиденциальной.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Рекомендуем:  Кредиты для ИП и юридических лиц в Альфа банке

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека. Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Колл-центр Альфа Банк – физические лица

Связь с сотрудниками финансовой организации может быть осуществлена посредством следующих телефонов:

  • Звонки из-за рубежа – номер: +7-495-788-87-88.
  • Горячая линия – 8-800-200-00-00.

Среди дополнительных вариантов для связи следует выделить более современный – онлайн-саппорт. Для того чтобы воспользоваться данной услугой, следует войти авторизоваться в личном кабинете компании и заполнить специальную форму, предусмотренную для общения с сотрудниками банка. Также можно начать чат ВКонтакте и Facebook. Отправить текстовое значение можно на e-mail финансовой организации.

Читайте так же: Поток Альфа банк – отзывы 

Для отправки документов можно использовать почтовый адрес финансовой организации: г. Москва, 107078, улица Каланчевская, 27.

Обратите внимание, что по этому адресу не проводится консультация и обслуживание пользователей банковскими услугами.

Рекомендуем:  Как платить кредит Альфа Банка через приложение?

Структура меню горячей линии Альфа-Банка

  • #1 – Карты
    • #1 — Блокировка
    • #2 — Доступные средства
    • #3 — Ближайший платеж и его сумма
    • #4 — Сумма досрочного погашения задолженности
    • #5 — Активация
    • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #7 – Прочие вопросы
  • #2 – Кредит
    • #1 — Для уточнения даты и суммы ближайшего платежа
    • #2 — Для уточнения суммы досрочного погашения кредита
    • #3 — Для уточнения остатка собственных средств на кредитке или счете
    • #4 — Для оформления кредитной карты или уточнения статуса поданной заявки на кредит
    • #5 — Для вопросов по кредитной карте Альфа-Банка 100 дней без %!
    • #6 — Для остальных проблем, не попадающих под указанные выше вопросы
  • #3 – Счета и вклады
    • #1 — Сумма, находящаяся на счетах
    • #2 — Выполнение операций по депозитам и счетам
    • #3 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #4 — Прочие вопросы
  • #4 — SMS-оповещение «Альфа-Чек», Интернет — банк «Альфа-Клик», Мобильное приложение «Альфа-Мобайл»
    • #1 — Вопросы по работе Интернет — банка
    • #2 — Вопросы по работе Мобильного приложения
    • #3 — Вопросы по работе SMS-оповещения
    • #4 — Прочие вопросы
  • #5 — Обращения по вопросам качества обслуживания, узнать статус рассмотрения заявки Вашего обращения
    • #1 — Уже отправляли обращение, хотите узнать статус рассмотрения
    • #2 — Оформить обращение или пожаловаться на работу финансовой организации
  • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: